מחקר משתמשים יכול להיות פשוט יותר

אנשים הם מקור ההשראה הטוב ביותר עבור מעצבים. האתגר החשוב ביותר עבור המעצב הוא להבין יותר מאשר מדוע  אנשים עושים דבר מסוים. האתגר הוא להבין את הצורך האמיתי, הלא-מילולי של המשתמש.

חשוב מאוד לבנות קשר ואמפתיה עם המשתמש
באפליקציה\אתר\מערכת ניהול.

ישנם הרבה קורסים והרצאות בנושא מחקר משתמשים (איך לראיין, כיצד לערוך תצפיות, קבוצות מיקוד וכו'). אבל זה לא חייב להיות כל-כך מסובך. מעצבים פשוט יכולים לצאת החוצה ולנהל שיחה מעמיקה עם כמה אנשים, וככל שהשיחה ידידותית ומעמיקה יותר, כך ניתן ללמוד ממנה יותר. האתגר עבור מעצבים הוא לא רק להבין מה אנשים רואים, מרגישים וחווים, אלא לזהות את המוטיבציה והצרכים האמיתיים שלהם.

לרוב, אנשים מבטאים את הצרכים שלהם מילולית אבל לא תמיד מצליחים לבטא את הצרכים העמוקים יותר. מטרתו של המעצב היא לדעת את הצרכים ואת מה שעומד מאחוריהם - וזה מה שצריך להנחות את העיצוב. לדוגמה: האם משתמש ירצה לדעת מה קורה אחרי שמילא פרטים ולחץ על כפתור "שלח"? האם הוא ירצה עדכון על הצג בנוגע להתקדמות שליחת המידע והשלבים השונים בתהליך, תוך קבלת אישור שהמידע אכן נשלח?

מאחורי כל אדם יש סיפור והמטרה שלנו כמעצבים היא להוציא את הסיפורים הללו החוצה. הוציאו סיפורים, לא תשובות. השאלה הטובה ביותר היא לא לשאול אלא לתת למשתמשים לדבר. כמובן שכדאי להנחות את השיחה, אבל הרבה שאלות עלולות למנוע מאיתנו את היכולת לדעת ולשמוע דברים מעניינים. במקום לשמוע ממשתמש מה הוא צריך, עלינו להבין מה הוא רוצה להשיג, מה חשוב לו, ורק אז נוכל לדעת מה הוא באמת צריך, ולא מה הוא חושב שהוא צריך.

את הפידבק על המוצר כדאי לקבל מהמשתמש כבר בשלבים התחלתיים של העיצוב. תמיד עוזר לחלוק רעיונות עיצוב עם משתמשים, זה חלק בלתי נמנע מהמחקר. הטעות הנפוצה בעיצוב היא להגיש עבודות סופיות לפני בדיקת הערות מהמשתמשים.

הדרך הנכונה בתהליך היא להציג אב-טיפוס ולתת למשתמשים להעיר על התמונה הגדולה ולא על הפרטים כמו גודל וצבע הכפתור.

חשוב לזכור: ישנם כלים רבים לבדיקת חוויית המשתמש (ראיונות, קבוצות מיקוד ועוד), אך בסופו של דבר אין "מתכון מושלם". המטרה היא ליצור חיבור אישי עם אנשים, בכל דרך שתמצאו לנכון. כל עוד התחלתם לבנות אמפתיה עם המשתמש, כל החלטה עיצובית שמרגישה נכון כנראה תהיה הנכונה.